نگاهی به آئین نامه انجمن بین المللی روابط عمومی
انجمن بینالمللی روابط عمومی در سال ۱۹۶۵ در آتن (پایتخت یونان) آییننامهای را تصویب کرد که به خاطر تأکید بر حقوق بشر ، رفتار کارکنان روابط عمومی و همچنین نگرش مثبت به این حرفه و موفقیت در تصویب معیارهای اخلاقی مورد قبول جهانی واقع شد.
عضو روابط عمومی باید در رعایت موازین زیر تلاش کند.
اصل اعتماد سازي
اصل اعتماد سازي نخستين و مهمترين اصل روابط عمومي به شمار ميرود كه بايد اساس فعاليتهاي روابط عمومي قرار گيرد. روابط عمومي به عنوان ترجمان عقل يك سازمان بايد انتقال دهنده ديدگاه و نظرات گروههاي هدف و مخاطب به سازمان و ترجمان ديدگاهها و نظرات سازمان به مخاطبان باشد. کنترل جريانات و رفتارهاي عليه سازمان و جهت دهي مثبت به آنها از وظايف مهم روابط عمومي است، روابط عمومي سازمان ميتواند با عملكرد و نظرسنجي مناسب تعامل سازنده و مفيد درون سازماني و برون سازماني را ايجاد كرده و آن را به نحو احسن تفسير و تبيين كند. با تاكيد بر لزوم بررسي مؤلفههاي تاثيرگذار بر روابط عمومي، تقويت نقاط قوت و پوشش نقاط ضعف با نگاه استراتژيك، روابط عمومي سازمان بايد راهكارهاي عملي براي تحقق اهداف سازمان را ترسيم كند. در جهت تقويت روابط عمومي بايد شبكه داخلي اطلاع رساني خبرگزاری ها را فعال کرد چنانچه روابـط عمومي ها روابط استراتژيك وارگانيك داشته باشند ميتوانند درپيشبرد اهداف سازمان ها گامهاي مؤثري بردارند.
امروزه فن آوری های جدید با حجمی فراوان زندگی و محیط کار ما و حتی ابعاد وجودی ما را تحت تأثیر قرار داده و بشر امروز بدون فناوری و بهره گیری از آن امکان عملی برای ادامه حیات خود ندارد . شتاب انتشار دادهها و آمار و اطلاعات ناشی از عصر دیجیتال و الکترونیک به حدی است که می توان از آن به انفجار اطلاعات تعبیر کرد .اینترنت مانند تار عنکبوت از میلیونها کامپیوتر تشکیل شده که توسط ماهوارههای مخابراتی ، شبکه های زمینی تار مویی و وسایل بی سیم به یکدیگر متصل شده اند .
فضای مجازی نحوه برقراری ارتباط میان افراد و انتشار اطلاعات در سازمانها و نهادها و موسسات را از اساس دگرگون کرده است . امروزه شاهد انقلاب جدید در زمینه اطلاع یابی و اطلاع رسانی و ارتباطات در فضای مجازی هستیم و دهکده جهانی به ذهنیت جهانی تبدیل شده است . اکنون انقلاب ارتباطات به انقلاب اطلاعات و انفورماتیک تغییر ماهیت داده است . روابط عمومی که به عنوان حلقه واسط و اتصال دهنده نهادها و سازمانها به جامعه عمل می کند ، باید در ایجاد ارتباط بیشتر و پیشرفته تر نقش حیاتی خود را ایفا کند . پیشرفت انفورماتیک در حال حاضر به حدی است که مجازی سازی امری اجتناب ناپذیر به نظر می رسد . محیطهای مجازی می توانند موانعی که همواره انسان و فناوری را از هم دور نگه داشته است از میان بردارند . در این میان روابط عمومی دیجیتالی فرصتهایی را فراهم می سازند تا کیفیت ارائه خدمات به کاربران بهبود یافته و آنان را قادر می سازد در هر ثانیه و دقیقه به حجم وسیعی از خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا نمایند . این نوع جدید روابط عمومی ها اطلاعات و دادههای فناوری ارتباطی را برای ارائه خدمات بهتر به کار می گیرند .
روابط عمومی در جوامع اطلاعاتی آینده نقش مهمی در امر اطلاع رسانی بهینه ، ارائه سرویسها و خدمات به تک تک افراد جامعه خواهد داشت . ویژگی های خاص روابط عمومی دیجیتال سبب تسهیل دسترسی شهروندان و مخاطبان به اطلاعات و خدمات مورد نیاز ، بهبود پاسخگویی و اطلاع رسانی به مخاطبان و ساده سازی فرآیندهای ارتباطات و کاهش هزینه هاخواهد شد . جهت ایفای نقش های مورد اشاره ویژگی های خاصی را داراست که به برخی از آنها اشاره می شود : در روابط عمومی دیجیتال بهره گیری از فناوری های نوین ، هدف نیست بلکه وسیله است . وسیله ای که از آن جهت ارائه خدمات و سرویسهای مورد نیاز مخاطبان مورد استفاده قرار می گیرد .
روابط عمومی دیجیتال عبارت است از « استفاده از فناوری دیجیتال خصوصآً کاربرهای مبتنی بر وب سایتهای اینترنتی برای افزایش دسترسی و ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی یه کاربران و سازمانها و نهادها و دریافت اطلاعات از طریق آن .» این روش زمینه بالقوه ای برای کمک به ایجاد رابطه ای ساده ، روان و موثر بین سازمانها و موسسات با سازمانها و موسسات دیگر و نهادهای اجتماعی و مدنی در راستای ارائه خدمات اطلاعات و خدمات ارزان قیمت ، فوری و فراگیر به کلیه گروههای کاربر فراهم خواهد کرد . بنابراین وظیفه روابط عمومی الکترونیکی و دیجیتال ارائه اطلاعات و خدمات آن لاین از طریق اینترنت با سایر وسایل الکترونیکی است . افزایش تقاضای دسترسی به اینترنت برای دریافت خدمات و اطلاعات و اطلاع رسانی به روشهای ارتباطی و کار و زندگی را تحت تأثیر قرار داده ، لذا مدیران روابط عمومی نمی توانند نسبت به این درخواستهاو تحولات بی تفاوت باشند . در روابط عمومی سنتی ، ارتباطی یک سویه با مخاطب آن هم به طور جمعی صورت می گرفت و شاهد یک روابط عمومی محوری بودیم ولی در فضای جدید با مشتری محوری آن هم به صورت انفرادی مواجه هستیم .
---------محسن جعفري نياركي----------