روابط عمومی دیجیتال عبارت است از « استفاده از فناوری دیجیتال خصوصآً کاربرهای مبتنی بر وب سایتهای اینترنتی برای افزایش دسترسی و ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی یه کاربران و سازمانها و نهادها و دریافت اطلاعات از طریق آن .»  این روش زمینه بالقوه ای برای کمک به ایجاد رابطه ای ساده ، روان و موثر بین سازمانها و موسسات با سازمانها و موسسات دیگر و نهادهای اجتماعی و مدنی در راستای ارائه خدمات اطلاعات و خدمات ارزان قیمت ، فوری و فراگیر به کلیه گروههای کاربر فراهم خواهد کرد . بنابراین وظیفه روابط عمومی الکترونیکی و دیجیتال ارائه اطلاعات و خدمات آن لاین از طریق اینترنت با سایر وسایل الکترونیکی است . افزایش تقاضای دسترسی به اینترنت برای دریافت خدمات و اطلاعات و اطلاع رسانی به روشهای ارتباطی و کار و زندگی را تحت تأثیر قرار داده ، لذا مدیران روابط عمومی نمی توانند نسبت به این درخواستهاو تحولات بی تفاوت باشند . در روابط عمومی سنتی ، ارتباطی یک سویه با مخاطب آن هم به طور جمعی صورت می گرفت و شاهد یک روابط عمومی محوری بودیم ولی در فضای جدید با مشتری محوری آن هم به صورت انفرادی مواجه هستیم .